Política de Reembolsos, Reprogramaciones

En Academia ATO-HyL, nos comprometemos a ofrecer servicios educativos y soluciones técnicas de la más alta calidad. Debido a la naturaleza personalizada, digital y en vivo de nuestros servicios, nuestras políticas se rigen por los siguientes términos:

1. Cursos Online, Programas Personalizados

• Condición: Al tratarse de capacitaciones dictadas en vivo, con asignación exclusiva de un tutor y la creación de material didáctico adaptado a las necesidades específicas del alumno, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez realizada la inscripción o el pago del servicio.

• Compromiso de Cupo: El pago asegura tu lugar en la comisión o agenda del docente, impidiendo que ese espacio sea ocupado por otro estudiante. Por lo tanto, el servicio se considera comprometido desde el momento de la compra.

• Soporte y Pausa del Curso: El alumno podrá solicitar formalmente una pausa temporal en el desarrollo de su programa académico. Esta pausa podrá tener un intervalo máximo de 3 meses a partir de la fecha de la notificación. Pasado ese tiempo, si el cliente no retoma efectivamente la actividad académica, el curso se dará por perdido de forma definitiva, sin derecho a reactivaciones, créditos ni reembolsos.

2. Reprogramación de Clases Personalizadas

• Aviso previo y límite de cambios: Si el alumno requiere reprogramar una clase personalizada, debés dar aviso con un mínimo de 12 horas de anticipación a través de nuestros canales oficiales. Se permite reprogramar una misma clase un máximo de 2 veces.

• Pérdida de la clase: La clase se considerará dictada, cobrada y perdida (sin derecho a nueva reprogramación ni reembolso) en cualquiera de los siguientes casos:

  • Si el alumno no se presenta a la sesión en el horario acordado (tolerancia máxima de 20 minutos).

  • Si se solicita una modificación o cambio de fecha con menos de 12 horas de anticipación.

  • Si el alumno no se presenta a la clase en la fecha fijada tras una reprogramación, o si intenta solicitar un tercer cambio.

• Soporte de Packs y Clases Sobrantes: En caso de contratar un pack de clases, si quedan sesiones/clases sobrantes que el alumno no pueda o no desee tomar de inmediato, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Reserva: Las clases sobrantes se pueden guardar o reservar por un plazo máximo de 1 mes a partir de la fecha de la última sesión tomada y quedan sujetas a los horarios de disponibilidad del docente. Pasado ese tiempo, las clases caducarán y serán dadas por perdidas.

  • Transferencia de clases: Si el cliente decide que no va a necesitar o utilizar las clases restantes, podrá transferir ese saldo a favor a otro alumno en su reemplazo. Esta transferencia de titularidad es válida por única vez por pack contratado.

• Reprogramación por parte de la Academia: En el caso eventual de que la academia deba mover o suspender una sesión por fuerza mayor, se coordinará una nueva fecha de inmediato con el alumno.

3. Condiciones Técnicas y Conectividad (Clases en Vivo)

• Fallas de Conectividad: Si el alumno experimenta problemas técnicos o de conectividad ajenos a la academia al momento de la clase, el tiempo de tolerancia para restablecer la conexión será de 15 minutos. Pasado ese tiempo, la clase se considerará dictada y pérdida. Si la falla técnica proviene del docente de la academia, la sesión será reprogramada en su totalidad o parcialidad sin penalización alguna para el alumno.

• Fallas Externas: Si una clase se ve afectada por una caída masiva de las herramientas utilizadas para la reunión online (zoom, meet, etc) la misma será reprogramada en su totalidad.

• Requerimientos Técnicos Mínimos: Es responsabilidad exclusiva del alumno contar con los requisitos técnicos mínimos (conexión a internet estable, computadora funcional, micrófono y el software correspondiente instalado) antes del inicio de cada clase. El tiempo destinado a resolver problemas técnicos del hardware o software del alumno durante la sesión formará parte del tiempo de la clase contratada.

4. Productos Digitales de Descarga Inmediata (Ebooks y Guías)

• Condición: Debido a que los Ebooks y las Guías Teóricas o Prácticas son productos de acceso inmediato y descarga directa, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez enviado el enlace de acceso.

• Soporte: Si el archivo presenta fallas técnicas de origen que impidan su apertura y no podamos proporcionarte una copia funcional en un plazo de 48 horas hábiles, se evaluará una solución alternativa o compensación.

5. Servicios de Diseño, Desarrollo y Equipos que Resuelve

• Proyectos Técnicos a Medida: Los servicios de diseño de proyectos, desarrollo de software/código o resolución de problemas técnicos implican horas de trabajo especializado y dedicación exclusiva de nuestro equipo técnico.

• Organización y Plazos de Entrega: Todos los servicios de desarrollo se pactan bajo una fecha y horario estrictos de mutuo acuerdo, dado que nuestros equipos se organizan rigurosamente por orden de pedido para brindar eficiencia y calidad.

• Adelantos en la Entrega: Si el cliente solicita de forma inesperada o unilateral un adelanto en los tiempos de entrega pactados, la entrega no podrá adelantarse bajo ninguna circunstancia, manteniéndose el cronograma de trabajo original de la academia.

• Postergaciones por parte del cliente: En caso de que el cliente requiera postergar o pausar la entrega o el desarrollo del servicio, dicha postergación podrá durar un máximo de 14 días corridos.

• Penalización por exceso de plazo: Si se superan los 14 días de postergación sin retomar las actividades o el contacto, la academia solo reconocerá el 25% (veinticinco porcientos) del monto total abonado como crédito o saldo a favor para futuros trabajos, perdiéndose el resto en concepto de reserva de recursos técnicos y alteración del flujo de trabajo del equipo.

• Ajuste por Inflación en Créditos: El 25% del saldo reconocido se congelará estrictamente al valor nominal en Pesos Argentinos (ARS) abonado al momento de la compra original. El cliente deberá abonar la diferencia correspondiente en caso de actualizaciones de tarifas al momento de querer utilizar dicho saldo flotante en el futuro.

• Cancelaciones parciales (Solo Diseño y Desarrollo): Si el cliente decide cancelar definitivamente un proyecto de los equipos de Diseño y Desarrollo antes de su finalización, se retendrá el valor equivalente a las horas de trabajo ya invertidas por el equipo hasta el momento de la notificación formal.

• Equipo que Resuelve (Sin Cancelación Parcial): Para los servicios técnicos contratados con nuestro Equipo que Resuelve, no se aceptan cancelaciones parciales ni devoluciones bajo ningún concepto una vez asignado e iniciado el pedido, debido a la inmediatez y la asignación exclusiva de recursos técnicos para la resolución del caso.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Marco Legal: Estas políticas se rigen por las leyes vigentes de la República Argentina.

• Jurisdicción: Cualquier controversia derivada de la interpretación, validez o ejecución de los presentes términos será sometida exclusivamente a los tribunales ordinarios de la ciudad de San Miguel de Tucumán, Argentina.

7. Proceso de Gestión y Soporte

Para cualquier duda, inconveniente técnico con los accesos a las clases o consultas sobre los materiales personalizados, podés ponerte en contacto directo con nosotros:

• Correo electrónico: omiicrom@gmail.com

• Asunto sugerido: Consulta sobre Servicio - [Tu Nombre Completo]